¿Viajarás en autobús? Profeco recuerda los derechos que pueden evitarte un mal rato.
Con miles de personas preparándose para viajar durante las próximas semanas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó cuáles son los derechos que tienen los pasajeros al utilizar servicios de autotransporte en México (viajar en autobús).
Más allá de comprar un boleto, los usuarios cuentan con diversas protecciones que las empresas están obligadas a respetar, desde cumplir con el horario prometido hasta responder por el equipaje en caso de pérdida o daño.
Tu boleto es más importante de lo que parece
Profeco recomienda conservar el boleto durante todo el viaje, ya que funciona como el principal comprobante en caso de presentar una reclamación.
El documento debe incluir información como:
- Razón social de la empresa.
- Fecha del viaje.
- Origen y destino.
- Número de asiento.
- Costo total del servicio.
Sin este comprobante será mucho más complicado hacer valer cualquier derecho.
Si el autobús se retrasa, puedes pedir tu dinero de vuelta
Uno de los derechos menos conocidos es que, si el viaje presenta un retraso superior a dos horas, el pasajero puede cancelar el servicio y solicitar el reembolso del costo del boleto.
La empresa está obligada a respetar esta disposición cuando el retraso sea atribuible al servicio ofrecido.
El equipaje también está protegido
Las líneas de autobuses también son responsables del equipaje documentado desde el momento en que se entrega hasta que es devuelto al pasajero.
En caso de pérdida o daños, el usuario puede exigir la indemnización correspondiente, por lo que es importante conservar tanto el boleto como el comprobante del equipaje.
Todos los autobuses deben contar con seguro
Otro aspecto importante es que las empresas de autotransporte deben ofrecer un seguro para proteger a los pasajeros en caso de accidente.
Esta cobertura contempla gastos médicos e indemnizaciones en caso de fallecimiento, de acuerdo con la legislación vigente.
Hay descuentos obligatorios durante vacaciones
Durante los periodos vacacionales oficiales establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP), las empresas de autobuses de primera y servicio económico deben ofrecer:
- 50% de descuento para ocho estudiantes por autobús.
- 25% de descuento para dos maestros por unidad.
- 50% de descuento para dos adultos mayores con credencial vigente del INAPAM.
Para acceder al beneficio es necesario presentar la documentación correspondiente.
¿Cuándo pueden negarte abordar?
Las empresas únicamente pueden impedir el acceso al autobús cuando una persona:
- Se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas.
- Porte objetos que representen un riesgo para los demás pasajeros.
Fuera de estas situaciones, no pueden negar el servicio de manera arbitraria.
Un viaje informado evita problemas
Aunque muchas personas desconocen estas reglas, conocerlas puede marcar la diferencia si surge algún inconveniente durante un viaje. Desde retrasos importantes hasta problemas con el equipaje, conservar el boleto y conocer los derechos como consumidor puede facilitar cualquier reclamación ante la empresa o, en caso necesario, ante Profeco.
