Esto es lo que puedes hacer jurídicamente cuando el auto nuevo que compraste de agencia tiene defectos mecánicos o eléctricos.
Existe la creencia de que cuando compramos un auto nuevo de alguna distribuidora oficial, éste viene en perfectas condiciones (no defectuoso), pero no siempre es así, entonces ¿qué hacer? Por desgracia, hay agencias en México que desde la armadora están adquiriendo vehículos con defectos, y aun así venden las unidades a sabiendas de la situación.
Frases como “Es que usted le dio mal uso” o “No es culpa de nosotros” saldrán de la boca de algunos vendedores para no hacerse cargo de las obligaciones contraídas.
¿Qué hacer cuando un auto nuevo sale defectuoso?
- Lo primero es acudir directamente a la agencia para hacer efectiva la garantía.
- Deberás exponer por escrito cuáles son los defectos en palabras claras, la fecha en que se identificó la falla, cuándo se ingresó en la garantía y cuándo te lo entregaron, y cómo siguió persistiendo (modalidades) el defecto. Por ejemplo: “Metí el auto el 5 de enero porque la reversa no funcionaba y el 7 de enero me dijeron que ya estaba bien, pero para el 8 de enero ya estaba en la misma circunstancia. Por lo tanto, vuelvo a hacer efectiva la garantía por segunda ocasión, o por tercera, cuarta y así sucesivamente”.
- Si te generaron un número de reporte en el taller mecánico, deberás anotarlo y guardarlo (fecha y hora). Estos datos servirán como medios de prueba cuando tenga que iniciar un proceso judicial en contra de la misma agencia automotriz.
¿Se puede llevar un juicio en contra de la agencia si no respeta la garantía o no dan solución?
La respuesta es sí. Muchas personas acuden a la Condusef cuando sacan un crédito para poder adquirir este vehículo y piensan que dicha Comisión va a eximirlos de responsabilidad y no es así. Otras piensan que con no pagarlo (aquellos que los sacaron a crédito) se va a solucionar el problema y tampoco es así.
Si tú como propietario del auto persistes en que la agencia debe hacerse responsable (como debe ser) entonces debe empezar un proceso judicial, un juicio ordinario civil. En ese sentido, deberás asistir ante el juzgador para exponer los medios de prueba y él deberá valorar quien aportó los medios convincentes para dar un veredicto.
En caso de la resolución sea positiva, la agencia deberá pagar el dinero que tú como comprador gastaste tanto en el pago de la unidad como de sus composturas.
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